Digitalisasi Tim Field Sales PT Pharos Indonesia dengan MileApp

Tantangan

Sebagai salah satu perusahaan farmasi nasional terbesar, PT Pharos Indonesia menghadapi tantangan dalam mengelola efektivitas tim field sales mereka (MSA) yang tersebar di berbagai wilayah. Sebelum menggunakan MileApp, aktivitas kunjungan outlet tidak terpantau secara sistematis—laporan kunjungan hanya dikirim via WhatsApp dan tidak terdokumentasi dengan baik.

Beberapa kendala utama yang dihadapi:

• Tidak ada sistem untuk memantau jumlah dan kualitas kunjungan harian
• Proses pelaporan yang manual dan rawan kehilangan data
• Sulitnya melakukan pelacakan stok dan aktivitas billing secara real-time
• Kebutuhan untuk kunjungan outlet yang bersifat tetap (fixed route)

Solusi dari MileApp

MileApp memberikan solusi field sales management berbasis digital melalui fitur Flow yang dapat dikustomisasi sesuai kebutuhan Pharos. Sistem ini memungkinkan pembuatan task terstruktur dengan form yang mendukung input data kunjungan, stok, hingga billing, langsung dari lapangan.

Implementasi dilakukan dalam waktu satu bulan, mencakup:

• Penggunaan lebih dari 30 Flow, dengan ±15 yang digunakan aktif
• Integrasi data source untuk data karyawan, outlet, dan stok produk
• Otomatisasi pembaruan outlet baru melalui data lapangan
• Pelatihan berjenjang selama 3 minggu, dengan pendekatan train-the-trainer untuk mempercepat adopsi

Hasil yang Dicapai

Transformasi digital ini memberikan dampak nyata terhadap operasional tim field sales Pharos:

• Adopsi cepat: Dalam 2 minggu, mayoritas field rep sudah terbiasa menggunakan platform
• Peningkatan visibilitas: Aktivitas harian sales dapat dipantau langsung oleh manajemen via aplikasi
• Kunjungan harian meningkat: Dari rata-rata ±8 menjadi ±12 per hari (meskipun tidak seluruhnya disebabkan oleh sistem)
• Kesalahan berkurang: Sinkronisasi data meningkat setelah update v1.15, mengurangi keluhan user
• Struktur kerja lebih jelas: Manajemen dan tim lapangan sama-sama punya acuan tugas yang terukur